解決事例

相談内容

ナショナルの冷蔵庫(NR-E49A1)なんですが、ドアの所に付いている部品が折れました。
ドアとドアの隙間をふさぐような、縦長い棒みたいなところです。
開け閉めが大変なので修理をお願いします。
そこが壊れてから、霜がつくようになりました。

回答

ドアの隙間をふさぐような所でだいたいの場所はわかりました。
割れるというのはあまり聞きませんが、その部分が動かなくなるというのはよく聞きます。
ほとんどの場合が、下の所に付いているバネが折れて動かなくなってしまうのです。
手では動きますが、冷蔵庫を閉めるときにガンッ！っと当たります。
割れたところを見ると、まずバネが折れてそのまま使い続けていたようで、ガンガンッと当たってしまい、フレンチトリムという部品が割れてしまったようです。
フレンチトリムというのはヒーターが入っている部品のことです。
バネが折れてフレンチトリムが割れて、それからも使い続けた結果、ヒーターの線も切れてしまったようです。
そのため、霜が付くようになってしまったのです。
部品交換自体は、ネジをはずして割れているところを交換すれば直ります。
ヒーターの線は半田でつなぎ、バネもあたらしいのに交換すれば無事になおります。
どこかが壊れても、たいしたことないから大丈夫と思っていると、次から次に悪いところが広がっていくこともありますので、何か異変を感じたらすぐにご相談いただければと思います。
今回も、動かなくなった時点でご相談いただければバネだけの交換ですんだのではないかと僕は感じました。

体験談

ダイキンのエアコン(F280TY)の品番なんですが、最近寒くなってきたので使い始めました。
ところが、暖房運転をするとすぐ止まります。
年に何回しか使わないので買い替えるのももったいないと思い、できれば修理をお願いします。
夏場の冷房は異常もなく使えていました。
だいぶ古いエアコンになるので部品がなければあきらめます…。
エラー表示などは見てもわかりません…。

対応

暖房運転がすぐ止まるのは、だいたい基盤の不良です。そのほかはサーモの異常です。サーモというのは室内の温度を測っている温度計みたいなものです。
サーモ異常で部屋が暖かいと勘違いをすれば、暖房運転は止まります。
まずは、室外機からチェックしました。室外機はちゃんと動いていたので室内機ということになります。
暖房運転をさせてみたところ1分30秒間隔ぐらいで入っては止まりの繰り返しで運転していました。サーモ異常か調べるためにサーモ部分を氷で冷やして運転させてみましたが、同じように等間隔で止まりました。サーモではなかったようです。
そうなれば、基盤のほうが悪いということになります。メーカーさんもサーモじゃなければ基盤です！って言ってたので間違いないと思います。
古いエアコンですが、一応部品の基盤はありました。制御基板というのを交換するのですが、部品代が高く交換すると2万円ほどかかりました。ですので、お客様に相談をしてみました。
エアコンも古いですし、次壊れたときは部品がないかもです。今のエアコンは省エネで電気代も安いからっと説明して、最初は買う気はなかったのかもしれませんが今回は買い換えていただきました。
エアコンをつけた後にはお客様も喜んでいただけたのでよかったです。

相談内容

ナショナルの電気温水器(DH-37G2Z)でエラーコードF68というのが出ています。
これが出始めてから、お湯が沸きません。
まったく出ていないわけではないのですが、少ししかお湯ができないので困っています。
風呂にも入れません…。
できれば早めに修理お願いします。

回答

エラーのF68というのは、水が循環できずに一部だけお湯になるのでそこでお湯が沸いたと機械が思い込んでいるという状態です。
そのため、お湯を沸かすのをやめてしまうためにお湯が沸かないという状況になります。
まずは、ストレーナーというゴミがタンク内に入らないように網みたいなやつがパイプの中にあります。(タンクの一番上にあります)
それから確認をします。これにもしゴミが詰まっていれば水がうまく循環できずにエラーがでますので、取り除いてください。
今回のお客様の所は、ゴミもなくきれいだったためストレーナーではないようでした。
あとは、水を循環するためにポンプが付いていますのでそれが回っていなければエラーが出ます。
このポンプは積層ポンプと言います。ですのでこの、積層ポンプを交換させてもらいました。
積層ポンプの交換は7,875円の部品代+技術料になります。
交換する時はタンク内のお湯が出てきますので、本当は空にした状態での交換がいいと思います。
結構お湯がでますので、火傷などには注意が必要です。
交換後は、沸きあげのランプも点灯してましたのでこれでまたお湯ができます。
お客様もこれで風呂に入れるっと言ってました。数日間は孫さんが遊びにおいでって言ってたようなのでその時風呂に入っていたようです。
温水器がない生活は不便～…。っと奥様も言ってましたので早く修理ができてよかったと思いました。

相談内容

最近、ナショナルの洗濯機(NR-F60PX3)で脱水がうまくできません。
脱水が終わったと思えば、ビショビショだったり、脱水回っているのにゴトゴトっと音がしてまた水が入ります。
もう購入して6年ぐらいたつので古いから壊れてしまったんでしょうか？
修理できるのなら修理をお願いします。

回答

脱水がうまく出来ず、ゴトゴトっとなるのはメカケースの異常が考えられます。
メカケースとは、洗濯槽の一番下にあるセパレーターという部分と洗濯槽を回す所になっています。
そこで、槽とセパレーターを回すときの切り替えが行われています。
洗濯機からゴトゴトっと音がするのは洗濯物の片寄りでなります。
そして、片寄りを感知するとそれを直そうと再度水が入るっという形になります。
それがなんども繰り返されるので、ビショビショだったりゴトゴト音がなります。
メカケースを交換することでほぼ直ります。それと、よく洗濯機を見ると洗濯槽が定位置より下がっていました。
洗濯槽というのはバネで支えられています。長年使うとそのバネもへたってくるので洗濯槽が下がるということになります。
下がった分洗濯槽が揺れますのでゴトゴトなったり洗濯物が片寄ったりします。
それが今回の原因のようでした。
ですので、メカケースと洗濯槽を支えている防振吊り棒を交換させてもらいました。
メカケースを交換するのには特殊な道具がいりますのでお客様での交換というのは難しいと思います。
防娠吊り棒もばらさないと交換できませんので難しいと思いますので、もしゴトゴト音がなったり脱水できないとかあれば、一度販売店などに見てもらうことをお勧めします。
メカケースは3,990円で防娠吊り棒は3,780円になります。これに+技術料ということになります。
交換途中にも、お客様が古いから～とか買い換えた方が～とか言われてましたが、修理すると直ります！っと言うとやっぱり嬉しそうに、「なら修理してまだがんばってもらおっ！」って言われていました。まだまだ修理すれば使えますのでこれからも長年愛用してもらおうと思いました。

相談内容

テレビが映らなくなりました。
テレビの置いている場所(部屋)を変えようと思って移動させて、テレビの線もちゃんとさしているのに映りません。
さすところ間違えているのでしょうか？？

対応

移動させえてテレビが映らなくなるのは
①線の差し間違い
②ソケットやF端子の真ん中にある芯が折れてる、曲がってる
③移動させた時に、ブースターの電源が何かにあたって切れたりしている
大まかにこのぐらいにわけられます。
意外と多いのが、線の差し間違いです。
VHF,UHFの差すところとBS,CSのさす所を間違えている。
これは、差しなおすことで直ります。
次に、ソケットやF端子の真ん中の芯が折れたり曲がっている時です。
これはなかなか気付きにくいものです。
本人は間違いなくさした！っと思っているのでなかなか折れていたり、曲がっているのに気付きにくいと思います。
次に、ブースターの電源が切れているです。
これは、今ではスイッチ付きが減ってきていますが少し前のになるとスイッチ付きのやつがあります。
なにかの拍子に、ポチッっと当たってしまって電源が切れている時があります。
テレビの裏にだいたい置いていると思うので気づきにくいかもしれません。

今回のお客様は、②番でした。差す所も間違っていなかったですし、ブースターの電源も入っていました。
よく見る、中の芯が折れていたのでソケットを交換させていただきました。折れてたり曲がったりすると交換をお勧めします。
意外と、この3種類の事でTVが映らないって事がありますので、まずはテレビを移動させた時などはこういう所から確認していただければと思います。

相談内容

ナショナルの電子レンジ(NE-EZ2-W)ですが、ドアが急に開かなくなりました。
牛乳を温めてチンッってなったので開けようとしたら開きません…。
中にまだ牛乳が…。

対応

ドアが開かないというのは初めての事でしたが、現場に向かいました。
中に、牛乳も入ってるしレンジはよく使うのでなんとか使いたいとの事でした。
電子レンジはドアと閉じた時に本体と固定するための「ひっかけ」が付いています。
開かなくなったドアを開けるためには、外側のカバーを外してプラスドライバーかなにかで「ひっかけ」を浮かせれば開きます。
開けてから牛乳を出して、それからドアを外しました。
ドアの取っ手の所を動かしてもひっかけの所が全然動いてなかったので中の部品が折れているのではないかと思い、黒いカバーと鉄の黒いカバーをはずしました。
そうすると、ドアの取っ手の裏側が見えます。
見てみるとやっぱり中の部品が折れていました。そのため、ひっかけを引っ張りきれずに開かなかったようです。
お客様がレンジが使えないのはどうしても困るとのことだったのですが、部品を持っていなかったためテープで固定して応急処置をしました。
その後、部品が入ったので交換をさせていただきました。
お客様より、応急処置してもらってなんとか使えたから助かった！！との言葉もいただきました。
修理後にお客様からの感謝の声をいただけると、やって良かったという達成感があります。

体験談

三菱重工のエアコンで(SRK226)というのですが、リモコンがききません。
電池も替えてみましたが効果がなく動かないです。
本体にある、応急ボタンをおすと運転します。

対応

まずリモコンが効かないというのは、
①リモコンの故障
②リモコンの電池切れ
③エアコン本体のリモコンからの信号を受信する、｢受光部｣という所の異常
ほぼこの③つで絞られると思います。
お客様から聞いたところ、リモコンは動かないが本体の応急ボタンで動くとの事でしたのでリモコンではないなと思いました。
一応、ご存じの方もいらっしゃるかもしれませんが、リモコンの信号を出す所を携帯カメラで見るとピカピカッっと光ります。
リモコンのボタンを押さないと光りませんが、押しながら見るとピカピカ光ります。
確認したところ、ピカピカ光ってたのでリモコンは問題ないと考えました。
受光部の付いている所は｢ディスプレイ基盤｣といいます。
今回はこのディスプレイ基盤を交換させてもらいました。
受光部単体での交換はできません。基盤ごと交換することになります。
ディスプレイ基盤は6,510円+技術料が今回は7,980円かかりました。
技術料が高いように思われるかも知れませんが、この基盤の交換は本体のカバーを全部外し、中から基盤を取り出し、交換という形になりますので、結構大変なのです。
リモコンを携帯電話のカメラで見るというのは、エアコンだけではなくTVのリモコンなど、リモコンならほとんどこの方法で見ていただけると思います。
リモコンが効かないなどの症状がなくても、簡単に見ていただけますのでやってみてはいかがかと思います。
»前記事参照：No.53 エアコンのリモコンが動かない

相談内容

ナショナルの洗濯機の排水ができません。
品番は(NA-W45A1-C)で、脱水はできるのですが洗濯槽側の水が抜けません。
だいぶ古いので修理ができるならお願いします。

回答

脱水はできるのに排水ができないと言われた時、頭に？？？がいっぱいでてきました。
脱水できるのなら水は流れるだろう。と思いながらお客様宅を訪問し、洗濯機を見た瞬間に「こういうことか！」と納得しました。
なんと二層式の洗濯機だったのです。
最近の洗濯機と言えば、洗いから脱水まで全自動の物なので、まさか二層式だとは思いませんでした。
今でも二層式洗濯機を使ってる方も多くいらっしゃると思うので、洗濯機=二層式じゃないという思い込みはダメだなっと思いました。
話が少し反れましたが、今回の依頼は排水が出来ないとの事です。
｢洗いすすぎ」と「排水｣に手動で回すコックがあります。
試しに回してみましたが、どちらに回しても水は流れる気配もなく、回した感じもスカスカ感がありました。
まずは、原因を探すために裏の鉄板の蓋を外しました。
そうすると、排水コックを開くために付いてる細長い柔らかいプラスチックの様な部品(品名:連結棒B)が折れていました。
この洗濯機は13年ほど愛用されているとの事で、よく13年もこんな細い物がよくもっていたなと関心してしまいました。
お客様も、「もう、買いかえた方がいいかな～」とも言っていましたが、部品はまだありましたので、「修理できますよ！」って伝えると嬉しそうに修理お願いします！と言われましたので修理させてもらいました。
排水コックの完成品で部品が支給されていたので、排水コック一式交換させていただきました。
排水コック代は1,700+技術料になります。
修理自体はそんなに難しいものではないので裏蓋を外し、排水コックを外して新しいコックを付ければOKです。
買ってから13年立っているとのことでしたが、この洗濯機は他に悪い所もなく、大切に使われているんだと思います。
まだまだ現役バリバリ働いてくれそうなので、これからもお客様には大切に使って頂きたいです。

相談内容

「パナソニックの洗濯機(NA-F45B1-A)で脱水ができない。
家にいないけど修理しといて！」というお電話を頂きました。
よく見知ったお客様だとこういうこともたまにあります。

回答

洗濯機について、まず脱水できないのは
①ホース内に異物が詰まっていて水が流れない。
②ギヤードモーターというモーターが壊れている。
この2つのどちらかだと思って間違いないです。
ギヤードモーターというのは洗濯槽内の水を排水するためのコックを開くために付いています。
そのため、壊れるとコックを開けることが出来ず水が排水できない！という事になります。
お客様の自宅に着き、洗濯機を見て一番最初に気が付いたことが、洗濯槽と周りのフレームの間に洗濯バサミががっしりとくい込んでいることです。まずはそれを外してみました。その後脱水してみると、ギヤードモーターもちゃんと動いているし、脱水もできました。
今回はこれで直りましたのでこのまま使ってもらっています。
洗濯槽内に異物(とくに小銭、ヘアピン、その他尖った物)が入ったまま洗濯しますとホース内に引っかかったりホースを破ったりすることがあります。
詰まり、水漏れの原因になりますので、洗濯される時はいまいちどポケットの中などの確認をお願いします。

体験談

今回の体験談は、お客様からエアコンが故障した！っと依頼があったわけではありません。
別件で、お客様宅を訪ねました。
その際、作業中にエアコンの異変に気付いたのです。
エアコンが異常を知らせる時は、タイマーのランプの所が点滅するという特性があります。(運転ランプ点滅もあり)
たまたま目に入ったお客様のエアコンはタイマー部が点滅してるではありませんか。
そこで、お客様に「エラーでてますよ。」って伝えました。
「エッー！」っといった感じで、お客様自身も気づかれていなかったようです。
診断したところ、F96というエラーコードが出ていました。
このエラーはトランジスタモジュール温度過昇保護というエラーです。
これは室外機側で加温を感知すると出るエラーになります。

対応

このエラーが出る症状としては、
①室外機のファンが回っていない。
②室外機の前に物が置いてる。（ファンの風が抜けない）
③室外機の基盤不良
この3つが考えられます。
そこでさっそく、外に回ってみると室外機の前には室外機とほぼ同じぐらいの大きな壺が…。
これでは、さすがに風が抜けないのでエラーが出るとな思いました。
壺をずらし、エアコンを再度運転すると正常に動き始めました。
お客様に伝えると、外の片づけをしてるときにずらしてそのまま置いてたそうです。
こういった事もありますので、くれぐれも室外機の前に障害になるような物は置かないように気をつけていただきたいです。
*このエラーは表示の仕方はメーカーによって違いますが、エアコン全般ででるエラーとなっています。

相談内容

シャープのエアコンなんですが、冷房運転をすると風と一緒に水滴が飛んできます。
運転しはじめた時はいいのですが、１時間ほど運転すると水滴が出てきます。
ドレンホースが詰まってるのでしょうか？

対応

風と一緒に水滴が飛んでくるということで、こちらも現場にて調べてみました。
まずは水が流れるドレンホースを調べましたが、詰まりもなく水もドンドン流れていたので問題ありませんでした。
その次に考えられるのが、室内機のパイプが凍ってそれが溶け風にのって一緒に出ていくという現象です。
今回の場合はこれでした。
エアコンガスが減ると、パイプが凍る現象が起きます。室外機側は見やすいのですぐに分かるのですが、室内機の方はカバーにおおわれているため中が見えないのでわかりにくいです。
室外機の方が凍っていれば室内機も凍っていますので注意してみてください。
今回はエアコンガスが減っていたので、ガスを補充すると直りました。

相談内容

パナソニックのTV(TH-36D30)の事でお聞きしたいことがあります。
BSデジタルの映像が映らない。映るチャンネルもあるが、ほとんど映りません。
天気とか関係なくいきなり映らなくなりました。
映像は映りませんが、デジタル特有の番組のタイトルの表示などは表示されます。

対応

BSが映らないとの事で、今回現地まで調査に行きました。
BSアンテナの近くには木が茂っていたので、このせいもあるだろうと思ったのですが、受信具合のレベルを計ってみるとそこそこあります。
アンテナレベルが低く映像が映らない場合は、番組のタイトル表示なども出ないのですが、表示されていました。
そこで、BSデジタルチューナーが悪いと判断し、交換をさせていただきました。
すると、BSも映るようになり今まで通り見ていただいています。
今回はチューナー代8,400円+技術料9,300円ほど頂きました。
アンテナの近くに木が茂っていると、電波の受信が悪くなることがあります(車等のラジオに似てますね)。
ですので、アンテナの周りに木が茂っている方は気をつけてください。
番組のタイトルも表示されない場合は木が原因の可能性もあります。

体験談

パナソニックの(品番)TH-42PX300のテレビの事でお伺いしたいのですが、テレビの映像が記者会見の時みたいに常にチカチカなっています。
カメラのフラッシュがピカッピカッとなるような感じです。
あと、画面の色が潰れたというか、反転したようにもなってしまいます。
特に人の肌の色がおかしくなっているようです。

対応

テレビ等の映像系のトラブルは基盤が悪いということが多いのです。
この場合も、基盤の不良でした。
モジュール基盤Dという基盤が悪かったようです。
この基盤は通常ですと、40,000円ほど掛かります。
ですが、不良の基盤をメーカーに返すという条件であれば7,000円で交換ができます。
ですので、7,000円+技術料ということになります。
この基盤はテレビの裏の鉄板を取り外しても見えない場所にあります。
他の基盤のさらに後ろにあるので、テレビの構造に詳しくない方には危険ですし交換もできないと思います。
今回の症状は、電源ランプ点滅などのエラーコードも出ていませんでした。
そのため、詳しくない方には判断することも難しい症状だったと思います。
ご自分で判断できない場合、もしくは判断できても修理が出来ない場合には、無理をせずにお近くの販売店などにご相談ください。

相談内容

何年も使ってないエアコン(ダイキン 品番F409TSXV)を寒くなってきたので暖房運転させたのですが、数分でとまります。
エアコン本体の温度表示する所にE5とでています。
どのような、症状なんでしょうか？
以前にも他の業者さんに修理してもらって治ったといって帰りましたが全然治ってませんでした。
どうしたらいいでしょうか？

対応

E5という表示はエラーコードでOL作動というエラーになっています。
詳しいところを、ダイキンサービスに問い合わせて聞いてみたところ、室内機の電源基盤と制御基板の異常ということでした。
さっそく基盤を2個準備して交換の方に行きました。
本体のカバーを外し、基盤を交換するとエラーは消えて動き出したのですが、暖かい風がでませんでした。
調べてみるとガス漏れもしていたようです。ガスはこの日に持っていなかったので次の日に再度お伺いし、ガスを入れなおしたところ、暖かい風もでてなおりました。
電化製品も人間と同じで複数の症状を抱えてしまう場合もあります。
あまり詳しくない方にはそういった場合の判断が難しくなると思います。
ご自分で直される場合は無理をせずに、わからない場合はお近くの販売店にお問い合わせください。

相談内容

入居してから、1ヵ月ほど経ちますが、インターホン(日立製)が入居した時からなりません。
何度押してもなりません。
配線などどこが悪いのかわかりません。
モニター付きとかではなく、昔ながらの押すと音だけがなるタイプです。

対応

そのタイプであれば、中に電池が入ってるかと思いますので電池切れが考えられます。
今回の場合、「最初から」ということでしたので、最初から電池が入っていなかったということも考えられます。
お伺いし、インターホンの蓋を開けて見てみると、やはり電池が最初から入っていなかったようです。
こういった事もありますので、インターホンがならないという方は、一度カバーを開けて電池の交換を試して頂ければと思います。

相談内容

パナソニックのエアコンを運転してもすぐ止まります。
数分たってピーと音が鳴り運転停止をします。
メッセージにはH97と出ています。
これはどのように対処したらいいでしょうか？

対応

H97というのは室外機のファンモーターになんらかの異常あるというメッセージです。
ファンモーターの不良、室外制御基板の不良、ファンモーターのコネクタが外れている、などが原因です。
今回のお客様の場合、念のためファンモーターと室外制御基板を準備してお伺いしました。
室内機のコンセントを抜き、室外機の蓋をけファンモーターの所を確認してみると、なんとそこにはハチの巣がありました。
「ハチの巣ぐらいでファンが回らないことはないだろっ！」と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、回りません。
今回の場合はハチの巣のせいでファンが回りきれずエラーを起こしていたものだとわかりました。
ハチの巣を取れば直りました。
こういったことも稀にあります。

体験談

今回は私がよく体験する内容で、
ルームエアコンのリモコンが動かない時の診断方法と対処法について掲載しようと思います。

対応

ルームエアコンのリモコンが動かない場合、携帯電話をご用意ください。
「えっ、携帯電話！？」と思われるかもしれませんが、実は携帯電話で調べることが出来るのです。
1.まず、携帯電話をカメラモードにします。
2.リモコンの受信部をカメラの画面で確認します。
3.リモコンのどの部分でもいいのでスイッチを押してください。
すると、カメラ内でリモコンの受信部が赤く光ると思います。
何も光っていない場合は電池の交換かリモコン自体の不良が考えられます。
電池の交換もして光も出ているのにリモコンがきかない場合はエアコン本体の受光部の異常です。
本体の右下の方に受光部があります。それを取り換えるかリモコンを換えれば今までのケースはだいたい治りました。
この方法は携帯電話のカメラが使えればどなたでも確認が出来ますので、是非一度お試しください。

相談内容

パナソニックの自動製氷が出来ない為氷が出来ない。

回答

この場合まず給水タンクを取り出してフタを開けて浄水フィルターというのを見てもらいます。
フィルターが詰まっていると氷が出来ない原因になります。
このフィルターは機種によって違いますが、目安としては3年に1回は交換してもらう形になります。
これが詰まっているとタンクから給水する事が出来ない為氷が出来ないケースが何件かありました。
フィルターを交換した後タンクも一緒に水洗いで結構なので洗ってきれいにふいてタンクに
もう一度水を溜めて取り付けてください。

相談内容

パナソニックのエアコンを使用しています。
エアコンから風は出るんですが、冷房時ぬるい風しかでません。
エラーコードなどは何も出ておらず、室外機は回ってます。
どこが悪いのでしょうか？

対応

エアコンからぬるい風しか出ないのは、室外機が何らかの異常で回ってないか、ガス漏れが考えられます。
今回の場合は、室外機は回っていてエラーコード等も出ていないとのことでしたので、ガス漏れの可能性があると思い調べて見ました。
実は、ガス漏れを簡単に調べる方法がありまして、調べる際には、室外機から出ている上についている細い方のパイプを見てください。
ガスが抜けていればパイプの部分がガチガチに凍っているはずです。
今回のお客様も凍っていました。
ガスを入れれば直りますが、漏れているとうことはまた抜ける可能性もありますのでお近くの販売店などに見てもらえればと思います。
ガスも自分では入れられませんので、ガス漏れ調査とガス補充を依頼されたほうがよろしいかと思います。
今回はガスを入れパイプと室外機の繋ぎ目の所を締めなおしました。締め付けトルクというものもあり、ご自分でされるのはちょっと難しいと思いますので、ガス漏れの場合にはお近くの販売店に一度ご相談ください。

体験談

最近、ブラウン管・薄型の「テレビの画面がザラつく」という問い合わせがよくあります。
ブラウン管・薄型テレビの画面がザラついてテレビが見れない場合、確認していただきたい項目があるので、ご確認ください。

対応

1.まず、一番最初に見てもらいたいのは、テレビの後ろか横には四角い電源ボタンのついたブースターというのがあります。
それの電源が切れていたりコンセントが抜けていたりするとテレビが映りません。
抜けていた場合は挿しなおしてください。
2.電源が入っている時は、赤色のランプがついているのですぐにわかります。
その場合、アンテナの向き：アンテナが古い：ブースターのショートなどが考えられます。
1の場合ですと、ご自分で対応することが出来ると思います。
2の場合ですと、ご自分での対応が難しいと思いますので、お近くの販売店に一度相談してみてください。