No.47 ポータブルMDプレーヤーの故障についてお尋ねします

相談内容

こんにちは。修理の前に御相談させて下さい。ケンウッドのDMC-M7Rを平成13年9月に購入しました。一週間ほど前からヘッドホンアウトの接触不良?の為か片側からしか音が出なかったり、小さい音になります。ヘッドホンを変えても同じ症状です(差し込み部分をいじると直ったりします)。接点回復剤を使用しても直りません。修理可能でしょうか?また料金はどれ位でしょうか?またアダプターも接触不良の為?充電できなかったり電源が切れてしまいます。買い換えた方が良いのでしょうか?回答お待ちしております。どうぞ宜しくお願い致します。

回答

本体側接触不良ですが、電源側とイヤホン側の修理両方で約9,000円ほどです。参考にしてください。

Re:

修理に要する日数ですが どれくらい掛かるのか判りますか?宅配便で送る事になると思うのですが、仕事で使っておりますので 実は非常に困っております。 なるべく早急にお願いできるのであれば、御社にご依頼したいのですが 如何でしょうか?お忙しい所、誠に恐れ入りますが、ご回答お待ちしております。どうぞ宜しくお願い致します。

回答

修理にかかる日数は約一週間です。(ケンウッドのため)当社で修理する場合は、まず見積もり診断後、修理代の金額をご連絡して修理実行となります。詳しくはまた後ほど。まずはメール返信いたします。

Re:

こんにちは。 メールお返事有難うございます。メールありがとうございました。修理にかかる日数は約一週間ですね。分かりました。 一週間~10日程でしたら是非お願いしたいと思っております。諸手続の仕方など お教え下さい。宜しくお願い致します。

回答

当社の修理システムの中に、診断コースがあります。送料はお客様負担で、診断費として3,000円(税別)を、先にお支払いしていただきまず、修理をやってみます。ここで正式な見積り額をお知らし、見積り額から先にいただいている、3,000円を引いた金額を請求させていただくようになっています。しかし、修理不可能の場合もしくは故障がひどくて修理見積り額が高く、キャンセルされた場合など、診断費の3,000円はお返しできません。思い出がある商品や、海外の商品、どうしても修理したい商品など、やってみなければ修理可能・不可能の判断が難しい場合に、皆さんこのコースをお使いいただいております。最近では、MDヘッドホンステレオ、外国産エスプレッソメーカーなどの修理をこのような方式でさせていただきました。原則的に診断後修理キャンセル時では修理品を着払いにてお送りしています。小さいものなら当社で処分しておきます。

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