No.28 日立製衣類乾燥機 DE-N4S3(CP)

相談内容

日立製衣類乾燥機 DE-N4S3(CP)の扉を閉める際に、本体に固定するプラスチック製のツメがはずれてしまいました。扉の取っ手の内側にこのツメを固定するようになっていますが、これが扉の開閉の衝撃で破損してしまったようです。
力がかかる可動部のため、修理には部品交換が必要に思えます。対処法をお教えください。

回答

おそらく、ドアについてある小さな部品(ドアラッチ)のみの交換でOKだと思います。この場合ドアラッチ(DE-N5AX018) 300円です。また、ドアラッチ以外にもひび等ありましたが、ドア本体ごとの交換となります。ドア本体 3,400円です。よろしければご連絡ください。見積書を発行します。ありがとうございました。

見積書を送付します。
お振込み確認後の発送となりますのでよろしくお願いいたします。
ドア本体にねじでラッチが止まっていますのでねじをはずしてからの交換となります。簡単に行えますのでよろしくお願いいたします。
取り外しが難しそうでしたらドア本体のご購入もご検討ください。発送先等ご連絡ください。ありがとうございました。

下記のとおり御見積申し上げます。
御見積合計金額:¥735-
商品コード:DE-N5AX018
商品名:日立製衣類乾燥機DE-N4S3(CP)用ドアラッチ
数量:1
単価:¥300
金額:¥300
商品名:配送料
数量:1
単価:¥400
金額:¥400
< 税抜合計金額 > ¥700
< 消費税 > ¥35
< 合計 > ¥735

Re:

★ご注文内容 商品1:日立衣類乾燥機DE-N4S3用ドア 数量:1
12月19日に商品を受け取り、本日ドアの交換を済ませました。 ねじ止め1箇所をはずすだけで簡単に処置できました。
ネットの便利さを改めて感じました。 どうもありがとうございました。なお、これは、これからの業務改善のお願いですが、最初に部品の取り違えがありました。返品交換不可とのことで、300円(送料も含めれば700円の商品でしたから我慢できましたが、もう少し価格が高ければトラブルにもなりかねません。文字だけで商品を注文しているために発生しがちな事だと思いますがご注意いただければと思いました。また、返品交換不可というご返事は、また、ご購入いただきましたドアラッチ(DE-N5AX018)ですが、メーカーにも相談してみたのですが商品の返品・商品との相殺が出来ない為、大変申し訳ありませんでした。ご了承の程、宜しくお願い申し上げます。この場合、有田電器さんの負担で返品に応ずるという対応もし得るわけで、この返事には、販売側としての誠意なり謝意が伝わりにく い感じがしました。これも文字だけのコミュニケーションのための問題点だと思います。今後のご参考にしていただければさいわいです。手間と利幅を考えればなかなかな苦労の多いお仕事だと思いますが、メールで相談、注文ができるこういうビジネスは消費者としても大変便利で助かります。これからも、よろしくお願いします。

コメント

この度はまことにありがとうございました。また、部品が合わなかったこと 大変ご迷惑をおかけいたしました。当社の今後の部品発送のあり方を再度見つめなおし皆様に安心してご利用になれるサイトを目指していきたいと思っております。
ご親切なご鞭撻まことにありがとうございました。

電化の修理事例検索サイトページ一覧